[천지일보=김현진 기자] 강원 강릉시가 콜센터를 설치할 계획이다.

강릉시는 전화, 인터넷, 모바일 등 시민들의 행정에 대한 다양한 서비스 욕구 증가와 신속, 정확, 친절한 시민 위주의 행정서비스 환경 변화에 따라 현 시대에 맞는 민원 서비스 개선 및 전자정부 시대에 능동적으로 대처하기 위해 콜센터를 구축하기로 했다.

콜센터 구축 시 첨단시스템 도입과 전문상담원의 상담으로 친절한 고객응대 서비스는 물론 전화돌림, 반복질문 등 민원인의 불편사항을 해소하고, 단순·반복적인 민원상담 업무를 상담원이 직접 상담·처리함으로써 민원인에게 통화시간 절약과 함께 신속·정확·친절한 시민위주의 고객만족 행정 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대된다.

강릉시는 금년 1년간 콜센터 업무에 필요한 데이터베이스 구축, 전문상담원 교육, 시스템 구축 및 사무실, 휴게실, 교육실 등을 정비해 내년 1월 1일 개소할 계획이다.

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