IPA, 고객만족 개선 CS 워크숍… “고객 요구‚ 귀 기울여”

‘고객 요구사항’ 공유… 해결방안 토론

[천지일보 인천=김미정 기자] 인천항만공사가 14일 송도 오라카이 호텔에서 공사·자회사 등의 고객접점 담당자들이 모인 가운데 ‘CS 역량강화 워크숍’을 개최했다.

인천항만공사(IPA)에 따르면 이번 워크숍은 인천항 고객접점 담당자들의 협업체제 강화를 통해 ‘함께하는 CS, 고객감동 인천’ 실현에 동참하고 고객만족 향상을 위한 일환으로 진행됐다.

이날 워크숍은 평소 고객들과의 접촉·직접 접수된 요청사항에 대해 공유한 후 해결방안에 대한 토론을 했다.

토론회 에서는 ‘소통을 통한 고객만족 서비스’에 대한 강의와 ‘시뮬레이션’을 통해 ▲고객유형별·상황별 커뮤니케이션 요령 ▲전화응대 전략 등에 대한 CS교육 전문가의 노하우를 전달했다.

김영국 IPA 글로벌마케팅팀장은 “이번 워크숍을 계기로 고객접점 담당자들이 고객중심 사고를 확장해 나갈 것으로 기대한다”며 “토론을 통해 발굴된 고객만족도 향상 아이디어 중 실현 가능성이 높은 것을 채택해 고객 요구사항 개선 및 만족과 감동을 이끌어낼 것”이라고 말했다.